Мінекономіки готує зміни у закладах торгівлі та громадського харчування

Відомство поінформувало, що міркує скасувати у нової редакції Правил побутового обслуговування населення.

Фотография из открытых источников

Як повідоляє РЕДПОСТ, з посиланням на Itta info, Міністерство економіки України у розробленому ним проєкті нової редакції Правил побутового обслуговування населення пропонує скасувати обов’язкове застосування книги відгуків та пропозицій компаніями у торгівлі та ресторанному господарстві.

Причини скасування книги скарг:

Фінансові витрати
Вважає,що книгу - застірілий засіб внесення скарг та контролю.

"Для належного виконання вимог чинного законодавства про наявність у кожному об’єкті надання послуг книги підприємці змушені витрачати значні кошти на адміністрування такого регулювання. Тому за рік такі витрати можуть сягати понад 47,6 млн грн", – ідеться у підготовленому Мінекономіки аналізі документа.

Відомство уточнило, що в Україні налічується

122,385 тис. суб’єктів господарювання у сфері надання побутових послуг,
16,152 тис. – послуг пасажирського автомобільного транспорту,
8,321 тис. – послуг із тимчасового розміщення,
3,154 тис. – послуг із працевлаштування,
11,102 тис. – послуг туроператорів.

Мінекономіки нагадало, що книгу скарг та пропозицій було запроваджено ще в Радянському Союзі у різних сферах обслуговування населення, а також на промислових підприємствах, вона була майже єдиним своєрідним інструментом народного контролю за підприємствами, установами та організаціями, які надавали послуги громадянам.

У сьогоднішній Україні, на думку відомства, є достатньо інструментів для захисту прав споживачів: звернення до Держпродспоживслужби, на урядову телефонну "гарячу лінію", органів місцевого самоврядування, суду, а також інтернет, які є ефективнішими засобами, оскільки в умовах ринкової конкуренції підприємці самі зацікавлені у покращенні якості обслуговування клієнтів.

"Окрім того, як свідчить міжнародна практика, майже в усіх країнах Європейського Союзу (виключення – Польща) такий інструмент, як книга відгуківвідсутній. У свою чергу поширені системи consumer care and after- sale management (захисту споживачів та післяпродажний менеджмент), які опікуються такими питаннями. У різних країнах – і різна практика, і різні законодавчі вимоги до організації роботи consumer care", – зазначають у Мінекономіки.

Источник: Itta. nfo
Тэги: реформа, книга жалоб, украина

Следите за последними новостями Редпост в Google Новости

Следить

Версия для печати

Твитнуть

Комментариев: 0

Оставить комментарий

Материалы по теме

10.12 Суспільство В Україні планується запуск накопичувальних пенсій

05.12 Надзвичайні події В Україні запровадять суд присяжних

29.10 Медицина Чим замінять центральну МСЕК та що буде з очільниками структури, яку ліквідують