Як повідомляє РЕДПОСТ, національний оператор поштового зв'язку «Укрпошта» змінює пріоритети в обслуговуванні клієнтів у міських відділеннях. Відтепер першочергову увагу оператори приділятимуть саме роботі з відправленнями. У понад 90% міських відділень, де функціонує більше одного операційного вікна, запроваджується новий алгоритм. Для цього виділяється спеціальне «Експрес-вікно».
Відповідно до нових інструкцій, встановили таку черговість надання послуг:
Головна причина таких змін — безпекова ситуація та регулярні повітряні тривоги, через які відділення змушені тимчасово припиняти роботу.
За оцінками компанії, якщо посилку прийнято до оголошення тривоги, її встигають передати до сортувального центру, і вона вирушає до адресата того ж дня. Якщо ж через тривогу відправлення затримується, доставка відкладається щонайменше на добу.
Крім того, прискорена видача зменшує ризик накопичення цінних відправлень у відділеннях.
У компанії наголошують, що зміна пріоритетів не означає відмови від надання фінансових послуг (виплати пенсій, прийому платежів тощо). Специфіка цих операцій полягає в тому, що після завершення тривоги клієнт у будь-якому разі отримає послугу день у день, адже цифрові дані захищені на серверах.
Правила роботи під час «жовтої» та «червоної» тривоги наразі залишаються без змін. Водночас Укрпошта готує пропозиції щодо врахування особливостей роботи в зимовий період та планує розширювати мережу поштоматів і запускати станції самообслуговування.
Читайте нас у Facebook, Telegram та Instagram