У наш стрімкий, насичений високими технологіями час кожен прагне витрачати найменше зусиль при оформленні документів. Зокрема, коли йдеться про обов’язкове автострахування, водії обирають страховика, який здатний забезпечити швидке придбання договору онлайн і якісну дистанційну комунікацію, якщо доведеться звернутися за допомогою.
Страхова компанія UNIQA послідовно розвиває цифровий формат роботи. Для цього на її сайті запроваджено онлайн-калькулятор для розрахунку вартості страхового поліса, клієнтам надається особистий кабінет, доступ до якого є через мобільний застосунок myUNIQA. Тому страхувальнику не треба самостійно з’ясовувати, куди дзвонити, якщо станеться страховий випадок, і які документи шукати.
Онлайн-автоцивілку від UNIQA (https://uniqa.ua/private/auto/avtograzhdanka/) можна оформити на сайті компанії буквально за 3–5 хвилин.
На першому етапі достатньо вказати на сторінці послуги інформацію про:
вид транспортного засобу;
регіон реєстрації водія;
потужність двигуна.
Також потрібно зазначити, чи є у вас пільги, чи не використовується ваш транспортний засіб як таксі.
Можна зробити ще простіше: вказати реєстраційний номер авто. Система одразу розрахує вартість автоцивілки, і ви зможете перейти до оформлення договору.
Після оплати страховий поліс приходить на пошту та в особистий кабінет.
Водії часто стикаються з проблемою, коли вони забувають про те, що в них закінчується термін дії обов’язкової автостраховки. Страхова компанія UNIQA (https://uniqa.ua/) подбала й про це. В особистому кабінеті автовласника збережені:
усі активні та архівні поліси страхування;
історія платежів;
дати закінчення терміну дії з автоматичними нагадуваннями.
До того ж при оформленні наступного договору водію не треба вводити інформацію про автомобіль та свої паспортні дані вручну. Достатньо буде вказати, що він є клієнтом UNIQA, і вся інформація підтягнеться в графи автоматично.
Окрему роль відіграє застосунок myUNIQA. Через нього клієнт повідомляє про страховий випадок одразу з місця ДТП, не гаючи часу на пошук телефону call-центру. Електронний поліс страхування можна показати патрульним прямо з екрана смартфона.
Момент після аварії — це той час, коли людина перебуває в стресі, а їй ще потрібно згадати, куди дзвонити й що казати. Клієнт UNIQA може повідомити про страховий випадок із місця ДТП через застосунок myUNIQA. Також на сайті є чітка покрокова інструкція для водіїв про те, як правильно оформити європротокол, надаються типові схеми ДТП, які допоможуть правильно зафіксувати аварію.
Якщо одразу не вдалося повідомити про подію, у водія є 3 робочі дні, протягом яких потрібно зв’язатися зі своїм страховиком. Це також можна зробити онлайн.
Про всяк випадок збережіть номер служби підтримки UNIQA в контактах телефону заздалегідь. У стресовій ситуації це заощадить час.
Після фіксації аварії починається етап, який традиційно вважався найдовшим і найнеприємнішим. Це збір документів та очікування рішення страховика. Цифрові інструменти суттєво скорочують цей шлях. Клієнт може подати через застосунок такі документи:
заяву про виплату страхового відшкодування;
європротокол або, якщо аварію оформлювала поліція, схему ДТП, адміністративний протокол, пояснення учасників ДТП (за наявності);
скановані копії посвідчення водія, свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу, паспорта, ІПН;
довіреність, якщо отримувач страхового відшкодування не є власником авто.
За принципом прямого врегулювання збитків постраждалий може звертатися до своєї страхової компанії, навіть якщо винуватцем аварії був хтось інший. Оскільки UNIQA має власну мережу сертифікованих СТО-партнерів, клієнту не знадобиться самостійно шукати майстрів для відновлення свого авто.
Цифровий сервіс — це індикатор того, наскільки компанія системно підходить до роботи з клієнтом. Якщо страховик інвестує в зручність та інформативність свого сайту, розробку системи особистих кабінетів, створення застосунку, це означає, що процес врегулювання вибудований чітко й планово. Один із надійних страховиків — компанія UNIQA — демонструє саме такий комплексний підхід. В основі роботи з клієнтами в цій організації лежить ідея підтримки й допомоги на кожному кроці. Компанія створила єдиний ланцюжок супроводу водія — від розрахунку вартості поліса до фінальної виплати компенсації.